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智能客服全链路解决方案 助力京东客服中心智能化升级

智能客服全链路解决方案 助力京东客服中心智能化升级

所属行业:
零售
官网链接:
使用产品:
京东云智能客服 
适用类型:
电商领域中大型客户,客服bpo行业中大型客户
客户案例

客户简介

众彩网彩票京东于2004年正式涉足电商领域,2018年,京东集团市场交易额接近1.7万亿元。2018年7月,京东第三次入榜《财富》全球500强,位列第181位,2019中国民营企业服务业100强发布,京东集团排名第4 。2019年9月7日,中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单,京东排名第2位。 2019年10月,在福布斯全球数字经济100强榜排第44位。

项目概述

众彩网彩票1. 随着业务发展,客服咨询量不断提高,客服成本不断升高,企业期待在保障顾客咨询体验情况下,节省客服中心成本 2. 在大促或晚间等人工客服繁忙时期,顾客咨询进线排队久,客服回复时间长,需要通过无人客服实现峰值分流,24小时为顾客及时解决问题 3. 需要解决普通客服机器人解决能力低的问题,通过运用语义理解、会话管理、情绪监控等AI技术实现机器客服可独立解决绝大部分的咨询

解决方案

解决方案: 1. 全链路智能产品:具备从文字到语音,从智能客服到智能营销、智能RPA,从对话机器人、智能人工辅助到智能分析决策的全链路解决能力 2. 数智驱动的运营方案:以智能产品和数据为核心驱动力,打通用户、服务、业务的价值链,重构客户服务,实现用户价值和客服中心价值的最大化 3. 大规模商用技术平台:基于京东海量数据及高复杂场景打造,具有业界领先的智能化工具集,具有平台化、高可用性、高扩展性、高准确率、算法领先等特性 核心产品: 全链路智能客服系统,在线无人客服、语音应答机器人、商家服务机器人、智能分析平台、客服辅助机器人、物流在线、语音机器人系统

客户收益

1.基于京东智联云 NeuHub平台,京东智能客服机器人实现了独立解决90%以上的顾客咨询,节省了上千万成本。2018年11月1日-11日京东全球好物节期间,有超过1630万次服务由京东智能客服处理。
2.通过情绪识别,京东智能客服能准确辨认到用户情感,并生成对应带情感的回复,除了解决问题,做到真正的知人心、解人意,对比普通的回答用户的满意率提升了57%。

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