众彩网彩票

智能客服全链路解决方案

京东集团客户体验与服务中心智能化升级最佳实践,基于海量数据及高复杂场景打造,融合产品、AI技术、运营三位一体的整体方案,助力企业服务效率与用户体验齐飞

方案优势

  • 领先落地实践

    京东集团客户体验与服务中心,智能化升级最佳实践

  • 大规模商用

    众彩网彩票基于海量数据及高复杂场景打造,在业界具备独创性、先进性、快速复制性

  • 全链路方案

    众彩网彩票多渠道、多模态、人机融合、全链路的智能客服中心升级方案

  • 卓越用户体验

    有温度、拟人化、个性化的用户体验,闭环解决用户咨询问题,服务直达

  • 数智化运营

    数智驱动,闭环运营,让场景优化有速度有方向

  • 自研全栈AI能力

    业界领先的全栈自研语音、语义、知识图谱及对话技术

  • 高性能架构

    高并发、高鲁棒性、高扩展性,面对大规模突发事件能快速响应和稳定支撑

  • 高效灵活部署

    众彩网彩票多种部署方式灵活支持,高效交付、安全可靠、贴心服务

方案描述

在线咨询机器人

典型场景:众彩网彩票 业界首个大规模商用的情感对话机器人,多轮对话精准理解意图,人机无缝协作,全渠道智能连接用户

语音外呼

典型场景:众彩网彩票 机器人代替人工,主动向外呼出电话;媲美真人的外呼交谈体验,低成本精准触达客户,高效提升企业调研、回访、通知等场景的体验

语音导航与应答

典型场景: 机器人支撑应答呼入电话;有温度、个性化的语音交互,人机融合智能分流,缩短一半以上的用户等待时长,解决高峰时期爆线问题,显著提升体验与效率

智能质检与决策分析

典型场景:众彩网彩票 全流程、全场景,语音及文字全量数据质检与智能分析;极简配置,服务自动质检,洞察舆情风险与用户热点,多渠道及时预警,提升营销效率,辅助经营决策

智能工作台

典型场景:众彩网彩票 为人工客服提供了全面的智能辅助;与多业务系统联动的一站式客服工作平台,智能理解,自动执行,大幅度降低客服培训门槛,提升工作效率

智能营销导购

典型场景:众彩网彩票 知识图谱增强的个性化商品推荐与用户画像分析相结合,通过多渠道进行精准智能用户触达,促进营销转化

智能RPA

典型场景:众彩网彩票 AI+RPA深度融合,通过信息的智能识别、自动分类,以及任务的自动执行、智能纠错,实现无侵入、无人值守的全链路自动化

方案架构

智能客服全链路解决方案

以AI技术驱动,从文字到语音,从对话智能到情感智能,聚焦体验、效率与转化, 实现多模态服务交互,旨在打造新一代智能客服全链路解决方案,帮助企业服务智能化转型升级,助力企业服务效率与体验齐飞

业务流程

典型场景

  • 市政

    众彩网彩票数字政府一站式咨询服务平台

    市政

    数字政府咨询大脑解决方案,政务热线智能升级方案

  • 金融

    金融智能服务中心,产品营销增长引擎

    金融

    金融智能客服、营销与风控解决方案

  • 零售

    营销导购新体验,成本中心升级为价值中心

    零售

    众彩网彩票零售智能客服与营销导购方案

  • 物流

    众彩网彩票物流服务高效触达,用户体验全面升级

    物流

    众彩网彩票物流智能服务体验升级方案

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